今天，作者将带大家了解百度智能小程序。
先分享一个案例，有一家早餐店，做个小程序，我们给他策划了一个特价引流的活动，比如说，一份早餐，他原本买10块钱的，现在给他做一个砍价引流的活动，底价低到5块钱，你觉得这个活动会成功吗？......

      这里告诉大家，当我们思考怎么给早餐店做裂变引流的时候，我们就已经走错路了，因为我们没有考虑到早餐店他实际的经营情况。
早餐行业基本上都面临着共同的一个问题：效率！
早上大家都是非常匆忙的，上学的赶着上学，上班的赶着上班，早餐商户的客流一单多了，那就要排队，队伍一长，客户就跑了，客户赶着上班上学，哪有时间排队啊.....
对于上班族来说，本来早上起床就很困难，赖床到最后一秒，出了地铁本来就有迟到了，吃个早餐还要排队，干脆不吃了......所以肯德基做了一个小程序，专门解决早餐排队的问题，在地铁上，提前点餐买单，下了地铁直接去肯德基门店报取餐号拿早餐，拿完直接上班。

  如果我们不了解实际情况，盲目的给早餐店老板做砍价活动建议，搞个砍价活动，吸引更多的客户，你就会发现，他根本就忙不过来，反而商户赚到的钱少了。
  
  但是我们可以引导商户利用小程序解决商户的排队问题，比如说，学肯德基，客户提前下单，商家提前做好准备，客户来了直接报单号，客户拿着早餐就走，提高翻台率，以前一个小时只能服务100个客户，现在可以服务130个客户，效率提高30%，他就能赚30%的钱。

       就像去看病，医生首先得知道什么症状，才可以对症下药。同样对于商户我们也得深入了解，主要从以下几个方面：

1.了解商户的期望值

2.了解商户的基本信息

3.了解商户的商品体系

4.了解商户的资源（推广渠道）

一、了解商户的期望值-合理引导商户的期望值

首先我们逆位思考一下，假如我们是商户，做小程序的动机是什么？

我们希望小程序能给我们带来什么？为什么要做小程序？

很多人可能一笑而过，这还有什么，不就是要客流，希望能够有更多的客流！
再纠根结底一些，那就是赚钱，卖更多的货，赚更多的钱！

但实际上，很多商户在做小程序的时候，其实他是模糊的。他可能只听别人说，小程序很火，很赚钱，自己想想成本又不高，于是他就做了。他可能只看到隔壁店做了，刚好业务员去跟他聊了，他觉得他也需要一个，于是自己就做了。他在做小程序之前，其实他自己也没想明白，小程序到底能给他带来什么？

之前有个手机店商户，他最开始做小程序，就是因为他之前认识的其它朋友做小程序赚到钱了，他也没想太多，就做了。做完之后就不管了。还有一部分商户，他在做小程序的时候，他就带着明显的目的，比如，美团佣金涨了，他就需要自己的渠道，不需要第三方平台。

再比如说之前的黄姐，她做小程序的原因就是实地考察过，直接去做海南开海货实体店投入大、竞争也大，于是想直接在微信上卖货，省成本。当然还有一些商户，他们的期望值不怎么靠谱，我们可能就需要读沟通，合理的引导商户。举个例子，做家具的小程序，指望每天小程序上面每天自己能成交几万块的沙发，这肯定不合理，我们就需要引导商户，你要做的是，把有可能买你几万块钱沙发的人，引流到你的店里去成交。

二、了解商户的基本信息

        就像我开头所说的早餐行业，那可能只是深圳这种工作状态比较忙碌城市的痛点，可能一些小县城，大家上班时间没有那么紧张，不需要去排队的，也是有可能的。不同的行业，不同的地区，不同的商户，他们面临的经营问题肯定也是不一样的，我们想办法了解更多的信息，从这些信息里面，去挖掘他的问题。

        我们需要挖掘的信息包括：他是卖什么的？属于高频还是低频？门店所在的地段怎么样？地段附近的客流量怎么样？地段附近的竞争情况？每天的进店客户有多少？店员有几个？店内的经营时间？客户群体都是什么？客单价怎么样？利润水平如何？日销售额是多少？在同行中，属于哪种水平？等等。 这些东西都是很细节，很有可能商户不怎么愿意跟你去分享的，但是，我们能够了解多少，就要了解多少。了解商户的这些信息之后，【我们不仅仅能从中挖掘商户的痛点，还能从中了解到商户的顾虑】。

       举个例子，还是我们之前做海货的黄姐为例，她之前就非常担心，在朋友圈发广告，太微商，刷屏影响客户，因为她的客户群体都是比较高端的人士（客单价基本在千元以上），所以，我们给她的建议就是发圈素材可以发海味食用的小窍门，变成知识分享，同时适当的推广一些商品。

三、了解商户的商品体系

  【划重点：商户卖的最好的货是什么？利润比较高的商品又是哪些？】

   这个非常有参考价值，这决定了我们要指导商家用什么商品去引流，又用什么商品去提高收入.

   以前开心法宝店就给我们分享过，他是我们商户里面做的比较好的一家。他去年就在群内给大家分享过，他店内的商品分成3个类型，【一是引流/裂变、二是养熟、三是利润。】

这样的产品体系，是很多商户可以参考的，第一种商品，其实就是爆款商品，他的性价比比较高，折扣力度大，能够快速引来客户，有点类似淘宝以前搞得9.9元包邮；第二种商品，是指中等价位的商品，这是为了保证整体的销售额，不会亏本也不至于压货；第三种商品，就是利润型的。

  这一点关乎我们活动的选品，对门店最终的活动效果起着决定性的作用，这里其实也有顾忌的地方，有些利润高的商品用来特价引流了，活动效果固然是好了，但是，商户后续再想靠这个商品盈利，就难了。还不如用一些价格本身就比较透明的，适当让利来做引流裂变。

四、了解商家的资源。

        这一点也是必须要了解的，这一点，关乎我们应该指导商户怎么把他的推广渠道给全面的利用起来。比如说，有一些商户，他自己就积累了很多老客户的微信，像我们之前发过的一个女装案例，老板在做小程序之前，就通过加微信打九折这样的方式，积累了几百个客户，后面这个老板娘在三八节做了一个充500送500的活动，三天时间客户充值了2.6万。

        大家看这个案例，如果我们自己不了解商户的情况，我们是不敢这么去建议客户，因为充值500送500，活动力度如此之大，如果我们不了解老板的利润空间，我们怎么敢这么去建议老板呢？

        所以，了解客户的基础信息，了解的越详细越好，这真的非常重要。如果我们盲目的拿着上面这家女装店例子，去教其他的女装老板搞活动，但是那个老板没有自己的微信资源，结果裂变不起来，活动不成功，最终打击商户信心，也打击我们代理自己的信心。

        小结一下，我们需要了解的商家资源，包括但不限于：【他的店面在哪里？周边客流怎么样？他有没有一些老客户资源？有没有微信群？店内有多少员工？有没有代理商等等】。

了解客户的这些信息之后，我们就可以建议商户把他自有的推广资源/渠道给利用起来，主要是以下4个渠道资源：

1、朋友圈。

这是最常见的推广渠道，主要用于激活沉淀的老客户，关于这一个渠道，我们要学习两个技巧，一是，怎么扩充你的朋友圈，覆盖更多的人群？二是，怎么发朋友圈广告，不会被屏蔽，还能吸引更多的人进店？

怎么扩充朋友圈？对商户来说，最好的方法就是到店的客流给沉淀下来，就像前面我们所说的服装店的案例，加微信打九折，这就是一种非常有用的方法。

发朋友圈广告的技巧，这个也是要分不同的行业，有不同的技巧，这些后续会有更加细的讲解，我们这次给大家介绍一些比较通用的两个技巧。

一个是【内容】，要发活动海报，不要什么商品都往朋友圈扔，高频的行业可以发限时购的海报，强调这个商品就今天有优惠；另外一个是【发布的频率】，一天发3次左右就好了，而且，不要一下子发很多条，要间隔着来，一下子发很多，就刷屏了，体验感不好，比如说分早中晚。

2、微信群。

微信群也是一种非常有效的推广渠道，他跟朋友圈相比，优势在于对微信好友的打扰更少，同时，可以覆盖非微信好友的人群；他的劣势在于，维护难度大，同时群是有生命周期的，时间一长，效果就不好了。

所以，并不是所有的商户都必须去建群，商户可以根据自己的需求来建群，比如说建立专门的活动群，像什么店庆活动群类似的，这种群只需要在刚开始的时候维护，后续例行发广告就好了，活动结束后不用费太多的心思去维护，下次活动再建新群就好了。

也可以根据客户属性来建群，之前我们这附近有一个快餐店的老板，他们就单独为我们总部办公室建了一个群，叫做“1205送餐群”，群里面都是总部1205的同事，店老板每天早上，刚开始上班的时候，就开始发小程序拼团，跟当天的特价菜，然后群里面的人直接通过小程序下单，下完单之后，截图发群里，老板在中午12点之前，就会给送上来。

这也是有运营技巧的，一方面是因为深圳很多上班族中午是吃快餐的，出去吃跟叫外卖，各占了一半，但是叫外卖有一个非常麻烦的，上班的时候忙起来，老是忘记了，超过11点再去点餐，就要等很久了。

而这家店这么做，极大的方便了客户，一方面提醒大家早点点餐，另一方面，哪怕是11：45再去点，老板也能一起送上来，不会耽误午休时间，所以我们有一半点外卖的同事，每天都吃他家的快餐。

还有一种技巧就是换群，大家想一下，假设你认识10个商家（非同行），这些商家一个人有一个群，你引导他们做一下资源互换，就变成了一人有10个群了，用户基数一下子就扩大了。

3、业务员/店内员工/代理的朋友圈、微信群。

这一点其实跟1/2是类似的，我们要引导商户除了店老板自己的朋友圈、微信群要用起来，他的业务员、店内的员工、如果他的代理，都要把朋友圈、微信群合理的用起来。

4、线下物料：包括但不限于收款码、门店海报、门店宣传单等等。

有些商户不是很明白，线下的客流是我门店自己的客流，我为什么要在店内放小程序的物料，把客流往线上引？这种时候，我们要分不同的场景去引导客户，为了方便大家理解，我还是以举例的方式说明。

比如说，有一家店，他店面位置特别好，每天周边的客流非常多，当然，他进店的客流也会非常多，但是总有很大一部分客流是不会进店的，只是路过而已的，我们就可以在门口贴海报、放X展架，用一些非常吸引人的噱头，吸引客户进店，或者是扫码进入小程序。

还有很多进店的客户，他不一定会买东西，他可能只是进店看了一下就走了，有些客户他可能只是想货比三家，结果走着走着累了，觉得反正差不多，算了在其他家买了。但如果店老板在店内放了带小程序码的宣传物料，或者是加了微信，客户可能这会没买，后面我们通过小程序、朋友圈、微信群等等，再次触达他，他可能就买了。

就像我们昨天举的例子-办公耗材的批发小商户，他就是通过在门店放置X展架、物料，把门店业绩提升了一半。

再比如说，在收银台放小程序收款码，以前门店的客户，他买完单人就走了，都是一锤子买卖。客户下次还会不会再来买东西，不知道了，但是如果使用小程序收款码，就多了一次营销的机会。

还有，可以在收银台放一个单品券/超低特价商品的海报，引导客户买单的时候，多花一点点钱，再买多一样商品，我们也可以多获取一次营销的机会。就像屈臣氏，每次你去买单的时候，店员都会问你，买满多少钱，可以再花多少钱换购一个商品，你要不要换购？道理是一样的，而使用小程序，还可以再多一次营销的机会。

看起来像是把线下的客流导到了线上，但实际上是把实体店客流做了二次营销的伏笔。客户的习惯需要去培养，这可能需要一定的过程，但是如果是实体老板自己不去培养客户，客户就被别人培养走了。

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